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Claves para la Gestión Exitosa de Casas Rurales y Viviendas con Fines Turísticos (VFT)

El auge del turismo rural y las Viviendas con Fines Turísticos (VFT) ha cambiado la dinámica del sector turístico en los últimos años. En este contexto, la Gestión Exitosa de Casas Rurales y de estos alojamientos, combinada con una estrategia SEO sólida, es crucial para destacar en un mercado cada vez más competitivo. En esta entrada de blog, exploraremos los aspectos fundamentales que debes tener en cuenta para lograrlo.

Claves para la Gestión Exitosa de Casas Rurales y Viviendas con Fines Turísticos (VFT): Optimización y Estrategias SEO»

Sinceramente creo que para que una casa rural o VFT, venda y venda más, así como que tenga una gestión en todos los aspectos exitosa. Hay que empezar a entender que el nuevo paradigma turístico entorno a ellas ha cambiado. 

Ahora puedes decidir por hacer dos cosas, aprender tú de todo (que se puede si eres una persona productiva y proactiva, y sobretodo estás dispuesta) o dejar toda la parte más tediosa a otros.

Piensa que lo más complicado es el Check in y el Check out con los inventos del siglo XXI envueltos bajo el nombre de la digitalización ya se han solucionado. Y es que la digitalización también lo ha resuelto,  con las famosas cajas para llaves que te ayudan y mucho a no tener que esperar al cliente durante horas.

Si aún no tienes esta solución en tu alojamiento ya estás tardando, te pongo el ejemplo de las que yo uso para mis casas rurales y sobretodo los pisos turísticos de Granada. Por no más de 15€ tienes una solución a medida:

Sí es cierto que tenéis que enviar la ficha de policía y hacer el check in. Este aparato no exime de hacerlo. Ayuda a hacer la recepción si no estás en la zona, pero siempre necesitas identificar a los pasajeros para cumplir con la normativa.

Por tanto, en esta entrada te vamos a hablar de tres aspectos importantísimos que tienes que tener en cuenta para gestionar tu casa rural o VFT:

Principios Básicos de la Gestión de Casas Rurales y VFT: La Importancia de la Excelencia en el Servicio

Gestionar un alojamiento turístico ya sea una  Viviendas con Fines Turísticos (VFT), casa rural o cualquier modalidad en la que no se exige un autónomo o una figura profesional para ponerla en marcha es a veces confundida con la no profesionalización del servicio.

Pero está claro que sacar la máxima rentabilidad y que esto no se vuelva una pesadilla es mucho más que solo proporcionar un lugar para dormir.

Los viajeros buscan experiencias memorables y conexión. Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente se convierte en la piedra angular de la gestión de estos alojamientos. Vamos a explorar más a fondo este concepto.

El Valor de la Atención Personalizada

Nos guste o no nos guste debemos ser empáticos en este sentido y ser conscientes que la atención personalizada es esencial. Por lo que tener a alguien siempre es una garantía y una necesidad del alojamiento.

Un pequeño gesto, como ofrecer recomendaciones personalizadas para visitar la zona, puede marcar la diferencia. Además es otra forma de rentabilizar tu alojamiento.

Por ejemplo, imagina que llegas a acuerdo con una empresa que te ofrece sus servicios turísticos y toda la información para que la dejes a disposición de tus huéspedes. En turismo es muy común la práctica de comisiones por este concepto y que en muchos casos, incluso en el desarrollo de una web pueden ser un complemento a la venta.

Comunicación Efectiva y Rápida

Implementa canales de comunicación eficaces, como correo electrónico, WhatsApp o incluso una aplicación dedicada a la gestión de tu alojamiento es esencial.  La profesionalización en la gestión de la comunicación es una tarea pendiente de muchos de los alojamientos turísticos pequeños y eso, a quienes se adelantan, provoca una ventaja competitiva clave.

Servicios y Comodidades de Calidad

Cuando escoges una casa rural, principalmente, tendemos a pensar que el cliente quiere la experiencia adaptada al campo y su vida abrupta ahí. Sin embargo, ofrecer servicios y comodidades de alta calidad es igualmente importante.

Pero ¿qué es un servicio de calidad o comodidad? pues esto incluye desde la limpieza impecable de las habitaciones y espacios comunes hasta la disponibilidad de comodidades modernas como Wi-Fi, calefacción eficiente o una cocina bien equipada.

No olvides también las pequeñas comodidades que hacen que la estancia sea aún más agradable, como toallas suaves, productos de baño de alta calidad o una botella de vino local a la llegada.

Experiencias Únicas y Auténticas

Las experiencias auténticas y únicas son las que se adaptan a la realidad del destino. Si estás en Granada la cercanía a la Alhambra, el Albaicín o los lugares más emblemáticos se deben plasmar en tu VFT.

Además, recuerda que muchos viajeros buscan experiencias auténticas y eso requiere una inmersión en el destino.

Aquí te propongo el ejemplo de lo que hace ARBNB desde que comenzó y ha sido el éxito de su alquiler. Convéncete de ser un buen Anfitrión o busca uno. Considera organizar actividades únicas que permitan a los huéspedes conectar con la cultura y la naturaleza local, como rutas de senderismo guiadas, visitas a productores locales o talleres de cocina tradicional.

Esto siempre lo puedes negociar con los agentes de servicios turísticos de la zona, y es que en la colaboración está la base para el éxito.

Manejo Profesional de Reservas

Finalmente, la gestión profesional de las reservas es esencial para evitar confusiones y frustraciones. Asegúrate de tener un sistema de reservas eficiente y de mantener actualizado tu calendario de disponibilidad. Además, proporciona a los huéspedes toda la información necesaria sobre su estancia de manera clara y oportuna.

No te equivoques pensando que un solo apartamento o casa rural se gestiona fácil con un excel. Piensa que el poder vender más es solo posible si abres muchas opciones de que te compren o canales de venta. Sin embargo, eso al mismo tiempo hace que deba estar muy controlado ya que provoca la mayor parte de las grandes frustraciones de los propietarios al no llegar a cerrar todos los canales con el consiguiente overbooking, enfado del cliente y hasta en algunos casos posibles sanciones de turismo. Este es un aspecto que no podemos descuidar.

Aprovechando el SEO para Potenciar tu Casa Rural o VFT: Pasos Clave para la Visibilidad Online

De nuevo estamos ante una ventaja competitiva sí o sí. Ya he hablado de esto mucho y en mi anterior post, Cómo hacer que tu hotel aparezca en las búsquedas de Google en 2023: estrategias efectivas de SEO. He puesto mucho énfasis en esto a pesar de los que creen que la IA nos va a dejar fuera de juego solo digo una cosa, los escritores empezaron con la escritura cuando comenzó la historia, así mismo seguimos en activo y saber hacer bien tu trabajo es un grado.

En un mundo cada vez más digital, la visibilidad en línea se ha convertido en un factor crítico para el éxito de cualquier negocio, incluyendo las casas rurales y Viviendas con Fines Turísticos (VFT). Para destacar en este entorno altamente competitivo, es fundamental aprovechar el poder del SEO (Search Engine Optimization) o la optimización para motores de búsqueda. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo.

El Valor de las Reseñas y Testimonios: Cómo Impulsar tu Clasificación y Confiabilidad en el Mercado

Aquí hablamos de Reputación Online. Sí, así de claro la reputación de tu casa o VFT más allá del boca a boca. Y es que como has podido ver a lo largo de todo el post esto es muy importante porque la reputación te hará vender más o menos.

No subestimes el poder de las reseñas y testimonios. No solo pueden influir en la decisión de un viajero de reservar tu alojamiento, sino que también pueden mejorar tu SEO. Anima a tus huéspedes a dejar reseñas en Google, TripAdvisor y otras plataformas relevantes.

Si este contenido te ha parecido interesante, puedo animarte a que nos sigas en redes y por aquí. El trabajo diario y la experiencia es lo que hace que sepamos de lo que hablamos y ahora queremos transmitirlo.

Escríbeme un email y te haré llegar un ebook muy chulo sobre SEO si te gusta este tema.

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10 acciones para ser la casa rural más alquilada en este 2022

Te damos 10 acciones en las que enfocarte para ser la casa rural más alquilada, y llegar a este 2022 empoderados y enfocados en objetivos de ventas.

Tu Casa Rural será la más alquilada si te enfocas en 10 acciones

Saber qué hacer no es complicado, casi cualquiera sabe qué hacer. Como buena española discuto mil y una veces con amigos y familiares sabiendo qué hacer, cómo resolver problemas. Pero ahora sí, hay cosas que solo se pueden hacer si tienes el objetivo marcado.
Siempre pensamos que una vez que pongamos en nuestro escaparate (a veces ni siquiera es el nuestro porque nos ponemos con nuestras fotos en Booking y listo, pero eso es otra historia). Decimos sí, ya está, cuando el cliente vea nuestra casa estará todo hecho.
 Pero no nos paramos a pensar en el global de la situación, el global que percibe el cliente, en lo que aquí te resumo como las 10 acciones clave para que puedas vender más y mejor.

Leer más

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¿Qué es un producto turístico experiencial?

.Se escucha hablar mucho sobre los productos turísticos experienciales, pero realmente ¿qué es un producto turístico experiencial? y sobretodo ¿cómo podemos incluir nuestro hotel o alojamiento turístico?

Lo primero que debemos entender es que un producto turístico tiene un objetivo claro que es la venta. La venta, en este caso, de las habitaciones de nuestro hotel, que es el principal objetivo, y mediante la combinación con diversos elementos, queremos que provoque que el cliente se decante por nuestro hotel y no por el de la competencia, es decir, el producto turístico experiencial es en este casa la combinación de mi habitación en el hotel con otros elementos de tal manera que se convierta en elementos clave de atracción para el cliente, y como consecuencia de esto se aporte un mayor número de ventas y reporte un mayor beneficio que si solamente vendiéramos la habitación sin incluirlo en un producto experiencial.

¿Qué es un producto turístico experiencial?

El producto turístico es de sobra conocido en cuanto a diferentes definiciones aportadas desde el punto de vista del estudio, y es que cada definición se adecúa a según qué investigador. Si bien es cierto que para entender el producto turístico tenemos que entender múltiples aspectos como:

  • Recurso Turístico, es decir, un tipo de atractivo capaz de generar visitas.
  • Servicios y equipamientos.
  • Infraestructuras.
  • Satisfacción del cliente.
  • Calidad ofrecida y calidad percibida.

La unión de todos ellos es el proceso de ensamblado que se necesita para que se cree lo que conocemos sobre productos turísticos. Se genere la producción de un servicio que se hace tangible para el cliente en el momento de su consumo. Y aquí es donde radica la complejidad y dificultad. Pero en este caso en la matización de experiencial es donde nos vamos a centrar.

Un producto turístico experiencial es el que combinando todos los elementos anteriores genera la SATISFACCIÓN en la experiencia del cliente, es decir, generan una vivencia satisfactoria en el cliente.

¿Cómo transformar nuestro hotel o alojamiento en parte del producto experiencial?

Para incluir a nuestro hotel dentro de la combinación del producto turístico del que venimos hablando, tendremos que transformar el producto en una auténtica experiencia en la que nuestro hotel sea parte importante de la misma, para ello debemos seguir una serie de pasos:

  1. Conocer nuestro destino
  2. Entender a nuestros clientes y qué les motiva a viajar a nuestro destino y en concreto a venir a nuestro hotel.
  3. Gestionar la experiencia.
  4. Vender el hotel como elemento esencial del producto turístico experiencial.

Según la web de destinos experienciales, se define como: «aquel que promueve una VIVENCIA SATISFACTORIA que se consigue cuando el viajero atribuye SIGNIFICADO a aquello que hace durante su viaje«.

Es decir, la clave está en que nuestro hotel sea más que un lugar para dormir. Por ello, si lo que buscamos es un objetivo claro, es decir, buscamos que el cliente se sienta SATISFECHO en nuestro hotel. Y el momento en el destino sea toda una EXPERIENCIA, deberemos actuar en dos elementos claves del hotel:

  • Recepción, con un equipo capaz de guiar al cliente más allá de la mera información turística.
  • Dirección, capaz de dirigir a un hotel más allá de los números, con una concordancia entre lo ofrecido y las expectativas.

Desde el hotel y si queremos de verdad ser diferentes tenemos que dotar al equipo que más en constató está con el cliente de herramientas que hagan que el disfrute de la experiencia sea plena, para ella el equipo de recepción con un asesoramiento más allá de la mera información turística es parte esencial en la creación de la experiencia. Per es que dirección con su vocación de conducir al hotel por el mejor de los caminos debe crear lo elementos esenciales para que la experiencia sea plena, dotando a los equipos y departamentos de las herramientas necesarias.

Aquí el departamento de pisos será clave, porque será capaz de convertir habitaciones en verdaderos lugares especiales para el cliente. La comunicación interdepartamental ahora debe ser más importante que nunca.

Ahora el hotel es más que un lugar de camas y descanso

Y lo creo firmemente, ahora el hotel es un lugar que va más allá, donde la experiencia prima. Pensando en todo momento en el cliente, porque la competencia cada vez es mayor, pero a originalidad no nos debe ganar nadie.

Así que como conclusión, para convertir nuestro hotel en parte del producto turístico experiencial debemos tener muy claro que la clave está en cómo seamos capaces de adaptarnos a la necesidad del cliente. De este modo, cuando pase por nuestro hotel, tenga una vivencia satisfactoria y con significado, así y solo así, con el juego sincronizado de todos los miembros del hotel llegaremos a conseguirlo.

Pongo un ejemplo,  en Granada estamos ofreciendo con algunos hoteles con los que trabajo experiencias fuera de lo común, experiencias semiprivadas con transporte y atención personalizada, lo que se traduce en un SIGNIFICADO a su visita a Granada que va más allá, si además el cliente a la vuelta de la excursión encuentra todo preparado para un circuito de SPA, la SATISFACCIÓN es plena.

Como conclusión decir que cada hotel y cada destino es diferente, y aunque aquí se ha hablado someramente del producto sin ahondar en casos reales, si quieres que veamos la posibilidad de crear productos de este tipo donde tu hotel juegue un papel importante pincha aquí y hablamos.

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Copy para hoteles y la venta directa

En este post os voy a hablar de lo que más os gusta a los hoteleros. La venta directa. Y es que el Copy para hoteles y la lucha por la reserva directa están muy relacionados.

Tenemos claro que vender de forma directa es el objetivo de cualquier hotelero o gestor de ventas en hoteles. Sabemos que el mejor margen está en este canal, en el tuyo propio. Y es que las grandes cadenas lo tienen sencillo, tienen todo lo ideal para aportar valor a la marca, tienen dinero, tienen personal más que de sobra para crear una estrategia de cualquier tipo. Pero los pequeños ¿qué pasa? ¿cómo hacen para atraer a los clientes? ¿Cómo consiguen la venta directa?

Pues bien, la lucha del SEO está servida, el copy y la comunicación, son las bases para que consigamos acercarnos a este sueño de la venta directa. Está claro que por pago de campañas de publicidad con empresas del sector y empresas de marketing digital tenemos algo de terreno ganado, pero y al llegar a nuestra web ¿somos capaces de impulsar la compra? ¿nuestra publicidad atrae lo suficiente? ¿nuestros contenidos demuestran que estamos vivos?

¿Qué importancia tiene el copy para los hoteles y su relación con la venta directa?

Desde luego que mucha. El Copywriting como se llama ahora es la técnica de la comunicación publicitaria, de la comunicación persuasiva que permite que una persona se sienta atraído por un producto y por tanto termine comprando ese producto.

En el caso de los hoteles, hostales, pensiones, pequeños y grandes alojamientos a veces los propietarios no se dan ni cuenta que es básico para ellos que esta comunicación esté aplicada en su web, como la mínima expresión del copy. Pero que esté aplicada a otras facetas como los anuncios publicitarios, las descripciones de sus productos en las páginas de las mismas plataformas tipo booking etc en los que están presentes.

Hay que hacer las descripciones con una entendimiento de las técnicas de copago, con un entendimiento del producto y un entendimiento de la mente del consumidor.

Pues bien, ahí está la estrategia. Cuando un consumidor compra algo, sea lo que sea, piensa no sólo en el precio o en la imagen bonita que le pones ante sus ojos. Piensa en ti mismo haciendo la compra y comprenderás la mente del comprador.

Hoy con las plataformas de opiniones también tenemos una mano tendida a la atracción del cliente. Una mala crítica podemos tener, pero una contestación en la que atraigamos al cliente que lee esa crítica y esa contestación, sigue siendo parte de la comunicación con el cliente y ahí está otra lanza de atracción hacia la venta directa.

La venta directa es la articulación de varias estrategias que se sostienen entre sí

La posibilidad de venta directa se hace conjugando más estrategias, como es la de una correcta estructuración de precios, etc. Pero lo que está claro es que no es una pata la que sujeta la venta, sino la correcta articulación de las cuatro.

Como todo, la estrategia de todo hacia un fin común va a atraer al cliente. Pero ¿por qué estoy tan segura?, pues por varias razones:

  • El cliente conocer la existencia de las plataformas y está concienciado cada vez más con la compra directa.
  • Cada vez más se dan mejores precios en la venta directa y no como hasta ahora que encontrabas hoteles con mejor precio en grandes plataformas.
  • Es más sencillo hacer ofertas y prestar información y publicación de las mismas en redes, la fidelización está a nuestro alcance.
  • Analizar la competencia y colaborar con ella. No ver la competencia como un enemigo a batir sino como un colaborador.
  • Servucción, es decir, vocación de servicio como el elemento de producción.
  • Imagen real, que se note que lo que pones es lo que es.
  • Textos persuasivos.
  • Contenidos sobre el destino, de calidad que aporten información al cliente.

En este enlace puedes ver cómo especialistas hacen análisis similares.

Vender camas no es el objetivo ahora, todos tenemos camas. Ahora la prioridad es vender experiencia, a un precio adecuado y con un valor añadido la personalización.

La personalización como clave de éxito

Lo que nos puede diferenciar como pequeños que somos de las grandes cadenas es justamente esto, la personalización como clave del éxito. Y es que el copy para hoteles y la lucha por la venta directa también se apoya en la personalización del servicio. Podemos transmitirla, porque una cosa que la gente no se para a analizar es que como no se lo digamos y seamos capaces de transmitirlo no se van a cerciorar de que ahí en ese pequeño hotel estamos una familia que lo atiende, un grupo de compañeros dedicados a ellos.

En este aspecto está la clave de la personalización.

Hace un tiempo hice una entrada de blog que se titulaba «Escribir bien tus contenidos es la forma de vender», casi todos sabemos que hay webs que venden solas, ¿verdad? ahora hazte una pregunta, ¿esa web tiene mucho o poco contenido?, ahí está la clave, en la respuesta.

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El checklist: perfil del turista post Covid

En esta checklist del perfil del turista post Covid he marcado mi percepción tras leer mucho sobre este tema. Una percepción basada en una premisa, el ser humano es un ser social y sociable, por tanto, quiere ser reconocido, necesita la satisfacción de destacar en la sociedad.
Al mismo tiempo, estamos en la era de la información, pero el cliente no es sólo que esté hiper informado sino que está gestionando la información. Nuestros procesos de desarrollo cognitivo como ser humano cada vez es mayor. La certeza que hoy ofrecen las nuevas herramientas digitales permiten que la hiperinformación que recibe el cliente deba de ser gestionada por él, ya que la gestión de la misma, si quieres que sea correctamente percibida sólo puede hacerse desde lo individual.
Para identificar el Perfil del turista Post Covid he realizado varios pasos:

Análisis de la realidad del consumidor

Existen herramientas como la que yo estoy utilizando ahora mismo, que son herramientas en las que los escritores de blog hacemos esta labor de gestión de la información. Pero aún así, tanto el cliente como los profesionales que leen y leemos blogs. Somos conscientes de que lo que se hace es una auténtica gestión de la información. Hoy los blogs son esta ayuda que necesita el profesional o el cliente para crear el mapa de gestión necesario para el entendimiento que se genera en su cabeza. Es por ello, que se dedica a nutrirse de información a través de ellos y crear el mapa propio y subjetivo por el que van a hacer su selección en la estructura del proceso de compra.
Y es que el proceso de compra es una forma complicada de acceder a lo que te gusta, de la manera que te gusta y con las herramientas y las preconcepciones que tienes. Por eso, ha sido tan estudiado por muchos expertos del marketing, neuromarketing, etc. Desde mi humilde silla de fiel lectora y apasionada de este tema, creo sinceramente en esta checklist  del perfil del turista post Covid que he ido sacando de diferentes conclusiones tras, primero ver :

¿Qué pregunta el turista?

La fuente de información que las empresas tienen en sus consultas de clientes es inmensa. Primero el registro de cuando un cliente pregunta, te está diciendo sus inquietudes. Cuando Critica te está diciendo tus posibles faltas. Cuando te pone las famosas 5 estrellas te dice lo que haces bien y qué puedes potenciar como artículo de venta.
En definitiva, cuando el cliente pregunta u opina, te está poniendo en bandeja sus inquietudes.

¿Cómo me siento yo como persona al comprar servicios?

Sí, si somos sinceros con nosotros mismos, y nos observamos o incluso observamos a nuestra pareja cuando realiza la compra veremos estas pautas en su actuación. Y si somos sinceros, tenemos que decirnos a nosotros mismos que nos gusta comprar como si fuéramos el último cliente para ese artículo.
Y ahora todas estas inquietudes que no son diferentes a las que hemos tenido hasta el 13 de Marzo del 2020, fecha en la que toda España se fue a una Cuarentena interminable, debemos ser sinceros y hacernos una nueva pregunta:

¿Realmente tenemos miedo a la nueva realidad POST COVID?

Sí, la respuesta sí. Evidentemente todos tenemos el miedo del contagio, por ello hay que pedir una y otra vez que se sea prudente. Desde el prestatario de servicios debe sentir que esto es así, lo debe transmitir y lo más importante lo debe cumplir. Pero el cliente va a buscar la «renuncia» es decir el fallo, la equivocación, antes incluso que cuando llegue ahí. De este punto la importancia de la política Post COVID realizada por el equipo de de prevención y matizada por el equipo de Copy.
En este punto me detengo un poco más y es que sé que muchos estáis pensando que a la gente le da igual. No sin razón , nos bombardean con mil noticias de la barbacoa en la que todos se han contagiado. Es que la alerta está ahí, el virus está ahí pero lo cierto es que la incidencia es muy poca ahora mismo. ¿Cuántas barbacoas hubo este fin de semana?
Pues bien, ahí no está el caso. El caso está en que si estamos en un lugar público las medidas no se deben ver alteradas bajo ningún concepto, el trabajador debe saber que no puede bajar la guardia aún cuando se crea que todo ha pasado, mientras no haya vacuna somos responsables de que éstos contagios no sucedan en nuestro establecimiento. Por tanto, la comunicación con los clientes al respecto debe ser CLARA y CONSTANTE.
Basándome en todo lo anterior, y tratando de no ser especialmente pesada, he preparado esta checklist, con ella puedes ir viendo si en tu negocio cumples o no con las premisas, y qué puedes hacer para mejorar esa premisa.

El checklist del perfil del turista post Covid

  • El turista actual es más experto y está más informado de lo que existe en el mercado de manera generalista, quizá no te conoce a ti directamente, pero sabe lo que hay o debe de haber. Ha viajado mucho y sabe lo que quiere.
  • Sabe quién dice la verdad y quien miente, por ello busca y rebusca la información.
  • Utiliza las herramientas digitales como la forma de informase de todo lo referente a su viaje.
  • Busca generar un presupuesto de gasto que se amolda a su bolsillo. Estamos ante un buen buscador de mejores ofertas y chollos, pero al mismo tiempo sabe diferenciar la calidad.
  • El precio adecuado y el buen servicio es un concepto subjetivo que el nuevo cliente busca. Exige que su gasto sea a cambio de una adecuada satisfacción, por tanto, estamos ante un cliente ejemplo de búsqueda de Calidad y Precio. La Calidad que presupone en su búsqueda, con la calidad que recibe, serán las que comunique como nivel de calidad percibida. La hará pública y puede ser un importante prescriptor de tu servicio turístico o puede ser un detractor.
  • La seguridad le preocupa, de ahí el tiempo que va a detenerse en leer tu política post COVID, sabe que sólo aquellos que de verdad les preocupa se van a parar en transmitirte la verdad.
  • Como tiene muchas alternativas, sabe que él es importante y así quiere sentirse. La primera impresión es lo más importante.

 

A pesar de las circunstancias y mirando en nuestro ego interno, todos queremos salir, todos queremos volver a viajar, y todos queremos sentirnos importantes. Hacer el esfuerzo de llegar así a tu cliente, desde la empatía, desde la cercanía y la confianza es la forma de tener un nuevo consumidor para nuestro producto.
Tenemos una suerte adicional, y es que tenemos un nuevo consumidor más experto y menos fiel a las marcas. Esto en Turismo es una constante, sabe quién es la gran operadora turística, y si encuentra el acercamiento del pequeño propietario lo va a preferir, y es que somos más empáticos. Eso sí, tiene que encontrar al pequeño. Hasta ahora no lo ha encontrado en muchos casos.
Una vez llegados a este punto,

¿Qué puedo hacer yo si soy un alojamiento turístico pequeño?

Pues si eres un alojamiento turístico pequeño, ahí tienes tu fuerza. Lo pequeño te hace más grande en este esquema. El cliente se quiere sentir exclusivo y tú puedes dárselo, el problema surge en dos puntos clave:
  • La comercialidad: tener los precios adecuados. Si has oído hablar de Revenue Management es eso básicamente, analizar tus precios, los de tus competencia, analizar todas las variables que permitan poner un precio que vendan. No es ser el más barato, sino tener el precio justo que sea percibido por el cliente.
  • La web visible: es decir, que te vean. Uno de los mayores problemas es que a muchos de estos establecimientos ni se les ve.
  • Que la primera impresión es lo más importante, por supuesto, por ello la conversación que se genere con el cliente es el primer momento con el que lo debes conquistar. Esta conversación es el texto de tu web.
Simplemente debes ver si es bueno el enfoque que sigues en esos tres puntos y ver cómo puedes mejorarlos. Se sincero y piensa que realmente existen fórmulas y métodos para todo. Si no sabes cómo o necesitas orientación puedes ponerte en contacto conmigo.
Te recomiendo que veas otros de mis post que van en la línea para mejorar tú posicionamiento y tu visibilidad.
En este post sobre redes sociales en tu alojamiento, te marco algunas pautas a seguir. Y va muy enfocado con la primera impresión, en los servicios turísticos las redes sociales son nuestro escaparate.
En este otro, escribir bien tus contenidos es la forma de vender, también es muy importante para tener en cuenta la comunicación como forma de visibilidad y la primera conversación con el cliente.
También puedes informarte del nuevo sello de Calidad Turística. Así te certificarás como un establecimiento que cumple con toda la legislación y normativa, en este enlace puedes encontrar toda la información al respecto.
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Los amenities se pueden convertir en un elemento esencial para tu marca

Entrando en materia, en el lenguaje hotelero el amenities es un indispensable. Lo entendemos como aquel producto de baño y aseo personal que se pone a disposición del cliente durante su estancia. Pero ¿sabes que los amenities se pueden convertir en un elemento esencial para tu marca?

Los amenities se pueden convertir en un elemento esencial.

La realidad es que hay clientes que son auténticos coleccionistas de estas atenciones del hotel. Por un lado tienen una parte negativa que es el consumo excesivo de plásticos . Y por otra una parte muy positiva, que es un detalle de tu marca que en ocasiones se lleva el cliente como un recuerdo. Igual que hacemos las tarjetas o las libretas, son una parte importante de nuestro merchandising.
El problema es la línea tan fina que separa el conseguir el equilibrio entre la sostenibilidad y uso de los amenities.
Te dejo un enlace, para que veas la importancia de tomar esto en serio.
Da la importancia que tiene este respeto, en este post te propongo un reto y es convertir este artículo, el amenitie en un elemento esencial para tu marca. Es algo distintivo de ti de tu marca, de tu alojamiento. Algo que salga para destacar en tu alojamiento, y con el que además te distingas para dar un paso en la lucha por la sostenibilidad, y es que cuidar el medio ambiente no se debe sólo colocando un carmelita que informe al cliente de que somos responsables. Un cartel con el uso responsable sí, pero que el cliente perciba que el uso responsable parte de nosotros mismos.
Y es que por ejemplo ahora, con la llegada del otoño llega también los olores característicos de la época, pronto se inundarán nuestras calles del olor a castañas asadas, qué bucólico ¿verdad?. Y es que el olor es uno de los sentidos más importante, imagínate que un bebe recién nacido es capaz de reconocer a su mamá por el olor ¡no es maravilloso!, incluso se sabe que el sabor que tiene un determinado producto viene determinado en un 90% por su olor.
Como hablamos ya en nuestro post sobre marketing olfativo, y dada la importancia de este sentido, te animo a que elijas los amenities que mejor se adapten a tu hotel, que hagan que la estancia del cliente sea única e inolvidable.
No debemos olvidarnos que los amenities son productos de gran importancia y acogida por los húspedes y como tal debemos prestar un interés especial a la hora de elegirlos.

¿Qué aspectos debo tener en cuenta para elegir adecuadamente los amenities de nuestro hotel?

 

  • Diseño; debemos decantarnos siempre por el diseño que mejor se adapta a nuestra marca y lo que queremos transmitir.
  • Formato; Y aquí el primer elemento a destacar con la sostenibilidad, vota por jabones puros que lleven la impronta de tu alojamiento, pero evita los plásticos excesivos, los envoltorios tras envoltorios. Si no hay más remedio, vota por aquellos envoltorios que el cliente pueda reutilizar. Además díselo, dile por qué quieres que se lo lleve, porque además estarás entregando tu tarjeta al cliente, networking en estado puro.
  • Composición; un aspecto muy importante a destacar son los amenities ecológicos. Es el momento, no porque sea una moda sino porque ahora realmente estamos preocupados por el medio ambiente y se opta por un estilo de vida saludable. Hoy en día hay una gran variedad de amenities que se presentan en envases reciclados y biodegradables.
Si en tu hotel o alojamiento, hasta ahora no has prestado mucha atención a este aspecto de los amenities; con este post te animo a que sea un tema a tener en cuenta. Si tienes una pequeña casa rural, o si eres un grande, no importa. Es necesario mejorar la atención al cliente, este pequeño detalle hará que tu hotel se posicione porque al fin y al cabo nos gustan los detalles. Y si generamos un recuerdo de la estancia mejor que mejor.
Si quieres consejo o decirme cómo crees que los amenities se pueden convertir en un elemento esencial para tu marca, no dudes en contactar conmigo!!
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Las redes sociales en tu alojamiento

En la actualidad la forma en la que organizamos un viaje ha cambiado mucho. Por ello,  debemos adaptarnos a ese cambio y utilizar las redes sociales como herramienta básica en el buen funcionamiento de nuestro alojamiento turistico.
Las redes sociales pueden influir de manera muy difernte en los usuarios, en su decisión de compra.
La realidad es que es una de las principales inspiraciones a la hora de elegir un determinado alojamiento. Pero no ya sólo para los más jóvenes, si no para aquellos que se denominaron milenials que hoy son los adultos de entre 30 y 40 años, con una predisposición a viajar mayor.
Si echamos la mirada atrás recordamos tuenti como una de las principales redes sociales de hace unos años. Personalmente recuerdo que era una buena idea compartir con amigos que estaban lejos esos viajes. En aquella época fue cuando empezamos con los comentarios. Era el despegue, en la que todos podíamos compartir con opiniones e incluso, siempre resultaba curioso que algún amigo contara algo que no nos hacía mucha gracia. Ya ahí, es donde realmente empezaba a aparecer la figura de lo que hoy en día llamamos el turista social.
Ya se sabe que las personas que estamos inmersas en la nuevas tecnologías no acabamos el viaje hasta que no lo compartimos con imágenes, videos,  así como quejas, reclamaciones, recomendaciones o agradecimientos. Estamos en un punto en el que esa herramienta es una buena arma para conseguir clientes. Y es que a través de una foto publicada en instagram o una foto compartida con un amigo en facebook es donde se activa el deseo del usuario de viajar y buscar dencando en un alojamiento turistico.

¿Qué red social es la mejor para mi alojamiento?

Sin lugar a dudas las mejores redes sociales para tu alojamiento son Facebook e Instagram.

  • Instagram. Es una de las mejores redes para hacer llegar nuestras fotos del alojamiento. Si tenemos unas grandes vistas, estamos en un emplazamiento ideal y sabemos que podemos presumir de nuestro paisaje, esta es tu red social.
    Pero recuerda que no sólo debemos fijarnos en eso, si además nuestro cliente es el que se nutre de esta red mejor que mejor.
    Y es que Instagram ahora mismo es una red de jóvenes, pero que cada vez gana más adeptos. Estamos ante una red social que no permite enviar tráfico a nuestra web, por lo que lo esencial es que ante todo tengamos una estrategia que nos permita dar visibilidad a nuestro hotel o casa rural, pero combinándola con la actividad en Facebook por ejemplo.

  • Facebook. Es una red social que tiene ahora mismo la mayor tasa de uso entre la población que usa redes sociales. Crear una estrategia, un blog en nuestra web por ejemplo, hablar del destino no sólo de nuestro alojamiento. Y generar tráfico es la mejor opción para nuestra estrategia de redes.

    Pero ojo, no cometamos el error de usar nuestro perfil personal como el transmisor de nuestro hotel o casa rural, hacer un perfil de empresa de nuestro alojamiento no cuesta nada y la calidad y evitar la sobre estimulación a tus amigos con información no tiene precio.
Es importante compartir en redes sociales información relevante del Destino.  Y es que es una realidad que a la hora de decidirnos por un aojamiento lo haremos según el destino.  La gente viaja a un destino no a una cama. Por ello, en tu estrategia utiliza la oferta.

Estrategia en Redes Sociales que te ayude

Fomenta la participación en redes sociales.

Haz alguna promoción online, siempre con compra directa hacia tu persona, lo que pagas en comisiones lo puedes hacer al cliente en descuentos.

Consigue seguidores.

Incentivar la participación de tus seguidores, ya sea por facebook o por instagram, es una buena idea, pues así estás favoreciendo la aparición de nuevos seguidores, y es que este es el boca a boca del siglo XXI.
En definitiva en un mundo en el que la población corre y corre, en un mundo totalmente digitalizado, cabe destacar que el uso de las redes sociales facilita las cosas por ambas partes. Tanto el cliente, la demanda, y nosotros los alojamientos, la oferta, podemos ponernos en contacto de forma fácil.
Si todavía no has introducido a tu alojamiento turistico en las redes sociales te invito a que conozcas este mundo, que sabemos que siempre está cambiando, y del que aprendemos día a día, sin miedo a las críticas, y con una actitud de enfrentamiento ante la realidad, hacerte con un plan de redes sociales específico que transmita tu esencia no es complicado.
Y por cierto, si no quieres preocuparte de eso y quieres que otras personas se encarguen de ello pide información sin compromiso, no dudes en contactar conmigo para cualquier  duda estoy a tu disposición para todas las dudas que puedan surgirte y ayudarte a que tu alojamiento tenga miles like!
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Marketing olfativo. Una nueva herramienta para fidelizar tu alojamiento turístico.

Fidelizar nuestro alojamiento es lo que más nos puede hacer sentir bien y además rentabilizamos nuestro objetivo. Pues te propongo que leas este post sobre Marketing olfativo. Una herramienta para fidelizar tu alojamiento turístico.
No podemos estar más de acuerdo cuando  pensamos que queremos tener nuestro alojamiento lleno y que la gente quede feliz al visitarnos. Pues aquí te dejo una técnica de marketing olfativo para tu alojamiento turístico. Que aunque no es nueva, porque ya la han utilizado muchas grandes empresas. Es ideal para que tu alojamiento destaque.
Con el Marketing olfativo, consigues tener una nueva herramienta para vender y fidelizar tu alojamiento turístico.
El marketing olfativo pertenece al marketing sensorial, al marketing que se relaciona directamente con los sentidos, si quieres saber pincha aquí.
El olor tiene la capacidad de contribuir a que tu experiencia sea especial.
Esta herramienta puede hacer de la estancia en tu alojamiento una experiencia inolvidable. Ya que está probado que implantar una aroma agradable, junto con una permanencia en un lugar, se genera una atmósfera de relajación y confianza, justo lo que buscamos que sienta nuestra huésped.

  • ¿Por qué hacer del olfato un nuevo canal de comunicación, y una técnica de marketing para fidelizar tu alojamiento?

Cuando vemos lo que dicen los expertos, coinciden en indicarnos que recordamos  el 35% de lo que olemos frente al 1% de lo que tocamos.

  • Un olor adecuado mejora la perfección de tus clientes y hacen que quieran volver.

El marketing olfativo es un nuevo canal de comunicación mucho más potente que la vista y el oído. Un olor adecuado mejora lo que perciben tus clientes y aumenta la valoración de tu alojamiento.
Todos hemos escuchado la típica frase al llegar una casa «aquí huele a limpio» de ahí que el marketing olfativo es actualmente una de buena táctica para ofrecer los mejores beneficios para tu empresa y así poder sacar mucha más rentabilidad a tu alojamiento turístico.

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